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働くことは楽しくなければならないを日本の常識にする
適応障害克服専門カウンセラーの大島まさあきです

今日で10連休は終わります。
今年のGWは楽しめましたでしょうか?
過ぎてみるとあっという間です。

本日は気持ちに寄り添うことの
大切さについてのお話です。

このGW中
妻が母の日に贈る花を選ぶ為に
某デパートの花売り場に行きました。

自分だけでは選びきれないので
ぜひ私にも同行して欲しいとのことでした。

妻は小ぶりのブーケタイプと
一回り大きいブーケタイプで悩んでいました。

私は小ぶりのブーケタイプのものが
飾る場所も選ばす、
丁度いいのではないかと思いました。

そこに店員さんがやってきて
母の日のプレゼントに
どのブーケタイプにするか
迷っていることを伝えました。

また私も妻も小ぶりのものが
良いと思っていることを伝えました。

しかし定員さんは
小ぶりのものよりも一回り大きいタイプと
さらに大きいタイプがオススメであると
提案してきました。

小ぶりのものよりもインパクトがあり
貰ったら嬉しい筈です。

自分の親にも大きめのタイプを
贈ったところとても喜んでいました。

そう説明を続けるばかりで
我々が選んだ小ぶりなものを
否定されたような気持ちになりました。

明らかに売上の為に
少しでも大きなものを
勧めてきているように感じました。

その接客を受けている際
私はその人の気持ちにしっかり寄り添うことが
とても大切だと再確認しました。

結局、小ぶりのタイプを購入したのですが
帰り道に妻も先ほどの店員さんが
自分たちに寄り添って貰えていなかったことを
残念に思ったと言っていました。

妻は事前に同じお店で
他の店員さんに説明を受けていたそうです。

その際は、小ぶりなタイプが
今は気になっていると伝えたところ
その店員さんは、小ぶりなタイプが
一番利益率が低くて実はコスパが良いこと、
母の日当日配送に拘らなければ
その時のベストの花を選んで
ブーケを作れることなど
お客さんにしっかり寄り添って
接客してくれたとのことでした。

だからこそ、この花屋さんで
買いたいと思っていたのに
今日は少し残念な気持ちになったと
妻は言いました。

カウンセラーとして
相談者さんの気持ちに寄り添うことの
大切さを再認識できた1日になりました。

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